新公共服务是指关于公共办理在以公民为中心的办理体系中所扮演的人物的一套理念。在新公共服务理论家看来，公共办理者在其办理公共组织和履行公共政策时应该集中于承当为公民服务和向公民放权的责任，其作业重点既不该该是为政府航船掌舵，也不该该是为其划桨，而应该是树立一些显着具有完善整合力和回应力的公共组织。

  公共危机办理的操控是指公共危机办理者经过监督、督查等行为，确保危机应对活动依照危机应对方案进行、完成危机办理方针，并不断纠正各种误差的活动进程。

  ①公共危机办理的前馈操控，可以在实践在做的作业开端之前避免问题的产生，而不是呈现一些显着的反常问题后再弥补。

  ②公共危机办理的同期操控，是指活动开端今后，对正在进行的办理活动进行全方位查看监督，及时采纳纠偏办法，加以操控。

  ③公共危机办理的反应操控，是指在危机办理进程完毕今后，依照危机应对方案要求查看各项危机应对的成果，进行总结点评。反应操控的最大的效果，是经过总结曩昔的经历、经验，为未来危机应对方案的制定和活动的组织供给学习。

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