最近几年，我国的恶性产品质量上的问题接踵暴露。当人们谈论企业产品质量上的问题时，更多的反思局限于就事论事，而很少从系统的角度来挖掘管理模式上的原因。

  当前企业应对质量上的问题的典型行为是千方百计掩盖质量上的问题、出了问题想方设法缩小知情范围，最终的结果是治标不治本，低级错误反复出现。我们把这种行为模式称作“后向控制型企业质量管理”。需要解释的是，由于企业并没注意从质量上的问题中汲取教训从而改进整个管理过程，也就是很少有反馈机制，所以，还不能叫做反馈控制只能叫做后向控制。

  前馈控制型质量管理是科学的高效能的模式，它能够彻底改变后向控制型模式的弊端。从长远角度看，后向控制型低效能质量管理模式的盛行是一场没有胜者的游戏。消费者权益受损，企业在低水平管理上徘徊，整个社会诚信丧失经济浪费，没有谁在其中真正获益。因此，一场管理模式的革新势在必行。

  目前流行的质量损失率概念，虽然有利于强化企业对质量控制的重视程度，但不足以改善企业控制质量的模式。质量成本损失包括内部损失成本和外部损失成本。前者是产品交货前因未满足规定的质量发展要求所损失的费用，后者是产品交货后因未满足规定的质量发展要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。质量损失率是指产品质量成本和与工业总产值之比，是一项能够准确反映企业质量管理上的水准的重要经济统计指标。但是，这个指标没有指示出怎么样才可以提高质量管理水平。

  管理学中的控制理论为质量管理模式转型提供了科学依据。控制理论按照真实的操作流程把控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制3种类型。这3种控制方式都有各自的功用，任何控制过程都以不同方式包含着前馈控制、现场控制和反馈控制。但其中成本最低、效果最好的方式是前馈控制。做好了前馈控制是良好控制效果的保证，而前馈控制出现的错漏通常难以在现场和反馈中得到补救。反馈控制是对事件后果的纠正，但损失已成事实。让不合格的原料投入生产线是最大的浪费，前馈控制就能够从根本上避免这种浪费的发生。

  价值链理论能更好地解释前馈控制的重要性。迈克尔·波特提出的价值链理论，把企业看成是一个促进各种经济要素在其中增值的组织。他依照产品生产的过程把增值过程分为支持性活动和基本活动两种。潜亏控制的实质是通过强化价值链理论中的支持性活动实现增值。企业通过采购优良的设备、原料和合作伙伴，通过提升员工技能与素质，通过科技开发创新生产的基本工艺与运作流程，实现最大限度降低质量损失率。这样的质量管理模式才是正路。

  从当前流行的后向控制型低效能质量管理模式向前馈控制型高效能质量管理模式转型，需要做的工作很多，主要有如下几个环节。

  首先要加强宣传，转变企业质量管理的理念。在实际在做的工作中，我们接触到的企业多数都没意识到目前的后馈管理模式有什么不妥。思想观念的改变是行为改变的突破口，大力宣传前馈控制型高效能质量管理模式的科学性是十分必要的。

  其次要改变政府的监管方式。政府监管也有同样的转型问题，变反馈控制为前馈控制，政府要制定政策鼓励企业实行前馈控制型质量管理模式，通过第三方机构为公司可以提供培训和资质认证等服务，从而转变企业评价标准，推动转型工作的展开。同时政府监管要加重对违规企业的处罚，加大企业的违规投机成本，在市场树立是非分明的衡量尺度。

  第三，要推动企业深化改革，完善企业治理结构。质量管理模式的转型，说到底是企业自己的事情，要企业自己有动力才能真正推开。而企业的动力来自于管理者的利益。完善企业治理结构，保障企业家能够在为企业创造利润的同时收获属于自身个人的一份报酬。另外，运用职业经理人市场的力量，通过经理人业绩信息的公开公正来制约其短期行为，这是根本的办法。

  第四，鼓励消费者参与监督和第三方介入监管。市场是最强大的力量，充分发育的市场可以通过自洁机能达到优胜劣汰。市场的力量来自消费者的选择，是否购买是消费的人对企业的投票决策，同时也是对企业生死的决定。当前，需要为广大购买的人创造更多更有效的维权手段，例如更快捷的信息公开披露和及时的对违规企业的处罚。此外，专业性的第三方打假除劣公司也是市场中的净化力量。《中国质量报》

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